Отчетный период стал для Компании временем кардинальных перемен в области выстраивания взаимодействия с потребителями. Генеральный директор ОАО «МОЭСК» Петр Алексеевич Синютин, возглавивший Общество в 2012 году, объявил повышение клиентоориентированности вторым по значимости приоритетом Общества после обеспечения надёжности электроснабжения.  

Общество ставит перед собой стратегическую цель к 2015 году в области улучшения качества обслуживания и повышения доступности присоединения к сети: достичь более 99% своевременно выполненных технологических присоединений.

Для достижения поставленной цели в августе 2012 года была утверждена Программа повышения клиентоориентированности Компании. В рамках Программы уже во втором полугодии отчетного периода был осуществлен комплекс значимых мероприятий, направленных на упрощение процедур технологического присоединения к электрическим сетям ОАО «МОЭСК» и повышение качества обслуживания.

Упрощение процедуры технологического присоединения

В декабре 2012 года был введен в действие новый Регламент процесса осуществления технологического присоединения к электрическим сетям ОАО «МОЭСК» в г. Москве и Московской области. Регламент определяет процедуру технологического присоединения от подачи заявки юридическим или физическим лицом до фактического приема (подачи) напряжения и мощности и выдачи документов о технологическом присоединении для г. Москвы и Московской области.

Регламент нацелен на повышение качества оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям с учетом перспективного спроса на данный вид услуг.

Регламент осуществления технологического присоединения определяет:

  • цели и задачи процесса;
  • этапы процесса и результаты их выполнения;
  • распределение ответственности структурных подразделений и должностных лиц на всех уровнях управления за достижение целей и задач процесса и результатов выполнения отдельных этапов (действий) в ходе процесса;
  • очередность выполнения действий структурными подразделениями и должностными лицами в ходе процесса и их результаты;
  • сроки выполнения процесса, отдельных этапов (действий) в ходе процесса;
  • перечень документов, формируемых в рамках процесса;
  • перечень документов, регламентирующих деятельность в рамках процесса.

Процедура технологического присоединения к электрическим сетям ОАО «МОЭСК»

Прием заявки, проверка достаточности сведений

Подготовка и заключение договора ТП

Формирование единого центра ответственности за подготовку договоров ТП и концентрация всех действий в блоке ТП (исключение: расчет стоимости, предложения по ТУ МО (РЭС)):

  • Отмена Комиссии по ТП в части рассмотрения убыточных договоров и договоров с «закрытым» центром питания
  • Согласование «убыточных» договоров ТП Блоком экономики и инвестиций (1 раз)

Сокращение сроков подготовки договоров ТП:

  • Пошаговая детализация действий всех участников, чтобы выйти на выполнение сроков:
  • заявители до 15 кВт – 15 дней;
  • заявители до 150 кВт – 15 дней[1];
  • иные – 30 дней.

Исполнение договора ТП

Ускорение исполнения договоров ТП:

  • Исполнение договоров ТП без первого платежа заявителя (для заявителей до 150 кВт)
  • Организация строительства без привязки к включению в инвестпрограмму

Пересмотр ТУ после выдачи договора – только по согласованию с зам. ГД по ТП
Сокращение сроков исполнения договоров ТП – планируется к реализации в 2013 году:

  • 100 дней – заявители до 150 кВт в г. Москве
  • 30 дней - для заявителей до 15 кВт без работ ОАО «МОЭСК»

Оформление ТП

Все соглашения документов внутри компании без участия заявителя

  • Контакт с клиентом только при выезде к нему

Расширение группы заявителей, для которых ОАО «МОЭСК» проводит осмотр присоединяемых ЭПУ (Постановление Правительства № 1354 от 20.12.2012)

  • для заявителей до 670 кВт

Подача напряжения на объект для заявителей до 15 кВт без договора энергоснабжения (на основании Акта о ТП, АРБПиЭО)
Сокращение сроков оформления документов
Пошаговая детализация выезда к клиенту и подготовки документов:

  • заявители всех категорий – 10 дней

 

MOESK Sustainability 2012129MOESK Sustainability 2012130

Ключевые изменения в процессе технологического присоединения заключаются в следующих нововведениях:

  • модель «одного окна»: заявитель контактирует с ОАО «МОЭСК» в процессе технологического присоединения исключительно через Центр обслуживания клиентов (кроме процедуры проверки выполнения ТУ заявителем);
  • исключение бумажного документооборота (кроме документов, требующих оригинальной подписи). Электронный документооборот – основа регламента технологического присоединения (передача заявки на технологическое присоединение, предложений по ТУ, проекта ТУ и проекта договора технологического присоединения осуществляется в электронных форматах);
  • единый закрытый перечень и форматы документов, формируемых в процессе ТП для исполнительного аппарата и всех филиалов, исключение обращения в компании каких-либо иных документов, кроме определенных Регламентом;
  • по всему процессу сокращено число подписей на документах.

Результатом перехода на новый Регламент должно стать значимое сокращение сроков процедуры технологического присоединения, в том числе:

  • сокращение сроков подготовки договоров технологического присоединения для заявителей до 150кВт до 15 дней (планируется к реализации в 2013 году) и до 30 дней для иных категорий;
  • сокращение сроков исполнения договоров технологического присоединения до 100 дней для заявителей до 150 кВт в г. Москве и до 30 дней для заявителей до 15 кВт без работ Общества;
  • сокращение сроков оформления технологического присоединения до 10 дней для заявителей всех категорий.

Несмотря на то, что активная фаза работ по оптимизации процесса технологического присоединения началась только во второй половине отчетного периода, результативность ОАО «МОЭСК» по заключенным и исполненным договорам технологического присоединения значительно улучшилась по сравнению с 2011 годом.

Динамика результативности по заключенным и исполненным договорам ТП за 2010-2012 годы

Заключенные договоры

2010

2011

2012

Москва

Московская Область

Итого

Москва

Московская Область

Итого

Москва

Московская Область

Итого

Кол-во, шт.

5 672

28 939

34 611

3 502

19 388

22 890

4 853

32 652

37 505

Мощность, кВт

333

1 911

2 244

965

813

1 778

886

1 708

2 594

Стоимость (тыс. руб. без НДС)

10 911 400

7 225 960

18 137 360

7 825 500

2 953 760

10 779 260

6 473 840

5 672 960

12 146 800

Исполненные договоры

2010

2011

2012

Москва

Московская Область

Итого

Москва

Московская Область

Итого

Москва

Московская Область

Итого

Кол-во, шт.

4 976

12 811

17 787

2 723

11 977

14 700

1 746

15 159

16 905

Мощность, кВт

462

529

991

353

563

916

345

1 076

1 421

Стоимость (тыс. руб. без НДС)

7 638 109

11 306 849

18 944 958

5 829 389

13 030 153

18 859 542

11 966 115

5 420 142

17 386 257

Скачать таблицу "Динамика результативности по заключенным и исполненным договорам ТП за 2010-2012 годы"

В 2012 году было заключено 37 505 договоров на сумму 12,1 млрд руб. и исполнено 16 905 договоров на сумму 7,4 млрд руб. Рост количества заключенных договоров технологического присоединения составил 64 %,что позволило превысить уровень 2010 года. Количество исполненных договоров технологического присоединения увеличилось на 41 %.


[1]планируется к реализации в 2013 году.

Анкета обратной связи

Для нас важно знать ваше мнение об отчете ОАО «МОЭСК»
 

Заполнить

Календарь событий

Состоялась встреча представителей руководства ОАО «МОЭСК» и Московского отд...
Все события